为了使中国汽车品牌顾主愉快度侦察的各个调研技俩环环相扣地开展，范例中国顾主最愉快汽车经销商侦察评比行动中的各项责任，教唆和范例各地区官方互助媒体对所在地区汽车经销商的现场测评责任，确保中国顾主最愉快汽车经销商侦察评比行动的科学性、自制性和公益性神秘顾客项目，特制定本范例。

　　第一条 总则

　　1、本责任范例为中国汽车品牌顾主愉快度侦察行动组委会(简称组委会，下同)教唆和开展各个年度中国顾主最愉快汽车经销商评比行动的责任准则。

　　2、中国顾主最愉快汽车经销商侦察评比历程中，由组委会授权各地区官方互助媒体(简称互助媒体，下同)开展的“经销商现场测试”身手的总计责任，也必须严格投诚本范例。

　　3、承诺看成中国汽车品牌顾主愉快度侦察行动官方互助媒体(平面媒体)、并承诺参与对所在地区汽车经销商现场测评责任的媒体单元，视同招供本范例，并自发选择本范例总计条件的陆续。

　　4、为适合各个年度中国顾主最愉快汽车经销商侦察评比行动的特质，组委会有权对本范例进行校正。

　　第二条 界说

　　1、“中国顾主最愉快汽车经销商侦察评比行动”，是各个年度中国汽车品牌顾主愉快度侦察的系列行动之一，其侦察着力体现出中国汽车用户对各品牌汽车在销售或售后身手的愉快进程，以及各汽车品牌在各地经销商的弘扬。

　　2、“经销商现场测评”为中国顾主最愉快汽车经销商侦察评比行动中的中枢侦察身手之一。

　　3、“参与经销商现场测评责任的官方互助媒体”，是指受组委会邀请，并回函承诺、且得到组委会授权参与对所在地区汽车经销商现场测评责任的媒体单元。

　　4、“汽车经销商”，是指被组委会列入中国顾主最愉快汽车经销商侦察评比限度的26个中国脉土(不含港、澳、台地区)坐褥的汽车品牌的授权经销商。

　　第三条 举办机构

　　中国顾主最愉快汽车经销商侦察评比行动由中国汽车品牌顾主愉快度侦察行动组委会举办。

　　第四条 侦察评比限度

　　1、地区限度

　　中国顾主最愉快汽车经销商侦察评比行动的限度，暂定在汽车销量较大的寰宇25个省(自治区、直辖市)和5个副省级城市的品牌授权经销商间进行。5个副省级城市看成单列地区，不包含在其所在省份的区域限度内。30个分类地区称号分别如下：

　　省(自治区、直辖市，25个)：

　　北京，上海，天津，广东，广西，湖南，湖北，福建，江西，江苏，浙江，安徽，河南，河北，山东，山西，陕西，辽宁，黑龙江，吉林，四川，重庆，云南，贵州，新疆。

　　副省级城市(5个)：

　　深圳，厦门，宁波，青岛，大连。

　　2、品牌限度

　　中国顾主最愉快汽车经销商侦察评比的品牌限度，为26个中国脉土(不含港、澳、台地区)坐褥的汽车品牌的授权经销商。这26个品牌分别是：

　　一汽丰田，一汽奥迪，一汽寰球，一汽轿车，一汽马自达，上海通用凯迪拉克，上海通用别克，上海通用雪佛兰，上海寰球，北京当代，北京飞驰，东风本田，东风记号，东风日产，东风雪铁龙，东风悦达起亚，广州本田，广汽丰田，神秘顾客资讯华晨中华，华晨良马，长安福特，长安铃木，南京菲亚特，海南马自达，吉祥，奇瑞。

　　以上26个品牌在30个评比地区的授权经销商忖度 家。

　　第五条 评比程序

　　1、中国顾主最愉快汽车经销商侦察评比行动，主要磨练、侦察各经销商在处事质素签订、品牌形象、客户举座愉快度、客户丹心度和投诉科罚等5个方面的弘扬。

　　2、对各经销商在处事质素签订、品牌形象、客户举座愉快度、客户丹心度等4个方面的弘扬，通过相宜条件的汽车奢华者选择走访时对侦察问卷的恢复来体现。侦察问卷由组委会挑升想象、制作和印刷。侦察问卷共设55个诡计得分问题，满分为275分，得分越高，愉快度越高，排行越靠前，反之也是。

　　各方面问题磨练的经营及所占的权重如下表：

 

　　3、投诉科罚方面的经营，主要通过组委会通知处侦察部字据奢华者对各经销商的投诉统计及对投诉追踪侦察得到的投诉科罚愉快情况进行概述加权计分来抒发。投诉率越低、投诉科罚越愉快，得分越高，顾主愉快度越高，反之也是。

　　组委会通知处侦察部齐集评比限度内投诉经销商案例的渠谈包括：齐集搜索、报刊报谈、奢华者向组委会通知处的投诉、奢华者向各地工商部门和奢华者权力保护机构的投诉等。

　　第六条 侦察评比设施

　　1、中国顾主最愉快汽车经销商侦察评比着力的依据，是各个侦察身手的得分以及字据各身手在总得益中的权重比例进行加权统计的着力，毋须经过评委会的评议和投票。

　　2、侦察评比行动的侦察问卷由组委会联合想象、制作和印刷。组委会不错字据情况的变化，对每个年度的侦察问卷进行必要的校正或立异。

　　3、侦察评比行动分为4个阶段，分别如下：

　　(1)奢华者问卷侦察

　　由组委会组织东谈主力在评比地区限度内，对相宜条件的奢华者进行阻挠恢复问卷，同期从数据库中筛选相宜条件的定向奢华者，向他们寄提问卷并回收问卷。这部份问卷的披发量不少于300万份，以确保对每家经销商的灵验问卷回收数目不少于200份。

　　问卷回收后统计每家经销商的得分，排出奢华者问卷的得分排行。这一得益占评比总得益35%的权重。

　　(2)顾主投诉率及投诉科罚情况统计

　　由组委会通知处侦察部泛泛齐集奢华者对评比限度内经销商的投诉案例，并追踪经销商对投诉的科罚情况。

　　组委会字据投诉量和经销商对投诉的科罚愉快情况进行统计，加权诡计此项经营的得分，再字据加权统计着力进行排行。这一得益占评比总得益15%的权重。

　　(3)对经销商进行暗访侦察

　　由组委会授权各地官方联合媒体，请托互助媒体的汽车报谈记者(同期必须是车主，以最大箝制保证其暗访时的感受接近该经销商客户的感受)，以“机要顾主”身份暗访所在地区的经销商，字据暗访时看到的情况和感受填写问卷。

　　官方互助媒体的技俩小组回收问卷后统计得分，并在其媒体发布“机要顾主”的暗访着力，同期发表暗访历程及感受的新闻稿件。这部分得分占评比总得益的50%权重。

　　(4)字据以上3部分的得分，由组委会按照各部分侦察得分和所占权重比例，加权诡计各家经销商的总得分，得出“中国顾主最愉快汽车经销商”的年度排行。

　　第七条 侦察着力全称、奖项称号及各奖项限额设立

　　1、侦察着力称号

　　中国顾主最愉快汽车经销商侦察着力的认真全称为：“XXXX(年度)中国顾主最愉快汽车经销商排行榜”。示举例下：

　　2005中国顾主最愉快汽车经销商排行榜

　　表述某一地区的侦察着力时，认确凿表述为：“XXXX(年度)XX(车型品牌或厂家品牌称号)XX(地区称号)经销商排行榜”。示举例下：

　　2005广汽丰田山西地区经销商排行榜

　　2005一汽奥迪宁波地区经销商排行榜

　　2005上海通用别克广东地区经销商排行榜

　　2、奖项称号

　　每个年度的中国顾主最愉快汽车经销商侦察行动，评比出每个汽车品牌在各地区授权经销商的第又名和第二名，奖项全称为：“XXXX(年度)中国顾主最愉快汽车经销商侦察XX(车型品牌或厂家品牌称号)XX(地区称号)第X(排名)名”。示举例下：

　　2005中国顾主最愉快汽车经销商侦察

　　上海通用别克湖北地区第又名

　　2005中国顾主最愉快汽车经销商侦察

　　广州本田北京地区第二名

　　2005中国顾主最愉快汽车经销商侦察

　　广汽丰田大连地区第又名

　　3、奖项限额

　　奖项的限额字据每个品牌在各地授权经销商数目的多寡而定。某一品牌在一个地区(指本侦察辞别的地区)的授权经销商在5家以内(含5家)的，只设1个第又名奖额；在5家以上的，设第一、第二名2个奖额。

　　第八条 着力发布、授奖晚会及奖品

　　1、着力发布

　　中国顾主最愉快汽车经销商侦察着力分两个阶段发布。

神秘顾客公司_赛优市场调研

　　(1)在侦察阶段，请托官方互助媒体进行“经销商现场测评”所取得的阶段性侦察着力，由官方互助媒体单元在其媒体上即时发布。

　　(2)临了侦察着力(排行榜)及每一品牌在各地区的经销商最终排名，在授奖晚会上认真发布。

　　2、授奖晚会

　　(1)每年度的中国顾主最愉快汽车经销商侦察行动沿途已毕后，组委会将举行肥大的授奖晚会，犒赏各个汽车品牌在各地区赢得第一、第二名的经销商。

　　(2)组委会将邀请干系国度调换东谈主、国度干系部委负责东谈主、各大汽车厂商和经销商负责东谈主、汽车产业参议机构负责东谈主和大家、媒体调换和汽车报谈资深记者、以偏激他社会著明东谈主士出席授奖晚会。

　　(3)授奖晚会的时候、地点在举行前的1个月认真公布。

　　3、奖品

　　赢得中国顾主最愉快汽车经销商侦察第一、第二名的经销商，将赢得组委会授予的奖牌及获奖文凭。

幸运儿坦言这笔钱不仅让全家的生活质量得到根本性的提高。他还表示，福彩带来了这么好的运气，自己继续买“双色球”，不中奖就当奉献爱心，传递幸运。

据统计，3月4～6日，皇岗检验检疫局已累计在福田口岸截获83批、5.53吨非法携带入境冻肉。

　　第九条 侦察评比行动的执行

　　1、奢华者问卷侦察和投诉处事侦察的执行

　　中国顾主最愉快汽车经销商侦察评比行动的奢华者问卷侦察和投诉处事侦察，由中国汽车品牌顾主愉快度侦察组委会通知处侦察部执行。

　　2、经销商现场测评的执行

　　(1)中国顾主最愉快汽车经销商侦察的“经销商现场测评”责任请托所在媒体执行。

　　(2)参与“经销商现场测评”责任的媒体必须为中国汽车品牌顾主愉快度侦察的官方互助(平面)媒体，何况须赢得组委会的书面授权。

　　(3)一个地区(指本侦察辞别的地区)的“经销商现场测评”责任只请托所在地区的一家官方互助媒体独家执行，其他各样媒体不得参与。

　　(4)各地赢得授权的官方互助媒体详见附件二。

　　第十条 递次

　　1、中国顾主最愉快经销商侦察评比行动是一项公益性行动，组委会通知处及执行部门在制定决策、想象和制作问卷、问鬈披发、暗访侦察、计分统计等身手中，必须确保总计这个词侦察评比历程的科学性、自制性和公益性，不得有任何的营私作弊行动。

　　2、本侦察评比行动不向汽车经销商收取评审用度，侦察东谈主员不得选择被侦察经销商的任何利益。

　　3、授权执行“经销商现场测评”的官方互助媒体，不得在侦察工夫针对经销商开展任何交易行动。

　　4、经销商是否补助本侦察评比行动，不影响其在侦察着力榜单上的排名。

　　第十一条 其他

　　1、本范例的诠释权归中国汽车品牌顾主愉快度侦察行动组委会。

　　2、本范例自二〇〇六年十一月一日起执行。

　　中国汽车品牌顾主愉快度侦察行动组委会

　　二〇〇六年十月二十八日 神秘顾客项目